Contact, garantie & klachtenregeling
Een vraag, opmerking of wil je gewoon hallo zeggen? Ik hoor graag van je! Vul het onderstaande contactformulier in, dan neem ik zo snel mogelijk contact met je op. Je kunt mij ook bereiken op Instagram of Facebook !
Ik ben ook bereikbaar via het emailadres manon@thewoolfamily.com of via whatsapp op het nummer 06-19358962
Voor meer informatie kan je ook kijken naar de FAQ , het retourbeleid, or de algemene voorwaarden. Niet tevreden met onze klantenservice? Lees HIER meer.
The wool Family
H. Kamerligh onnesweg 3a
1402EA Bussum
Kvk 89149009
btw: NL004696418B61
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar Manon@thewoolfamily.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Voor consumenten in de EU is het ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.